El sector del turismo ha encontrado en Internet y las nuevas tecnologías un gran aliado para ampliar su alcance y dinamizar las relaciones y gestiones con los clientes.
Airtug.comha publicado recientemente la infografía ‘The World Of Online Travelling’ que muestra algunos detalles importantes sobre el comportamiento de los viajeros en sus búsquedas de información en Internet para organizar sus viajes, incluidos el alojamiento o billetes de avión.
A destacar:
- 62% de las personas que viajan por ocio utilizan los motores de búsqueda en Internet como su fuente número de información de viajes (Google, Yahoo, Bing…).
- 51% de los viajeros de negocios utilizan sus dispositivos móviles para obtener información sobre el viaje.
- 81% de viajeros consideran importantes los comentarios de otros usuarios sobre los servicios para viajeros (alojamientos, restaurantes, vuelos…).
- 49% de los viajeros no reservan alojamientos que no tengan comentarios de otros usuarios
Al entrar en el sitio web de viajes:
- 26% de los viajeros entró para hacer una reserva.
- 20% de los viajeros entró para encontrar información del alojamiento.
- 20% de los viajeros ingresó para comparar tarifas.
- 7% para ver o cancelar su reserva.
Por lo demás, Europa Occidental es la región del mundo donde más penetración tienen las gestiones online de viajes (38%).
Además, se calcula que las reservas online a través de dispositivos móviles se triplicarán en el año 2013
Por suerte cada vez es mayor el número de herramientas de las que disponemos para facilitarnos la gestión de clientes en internet. Son herramientas que ayudan en la gestión y además incrementan ventas.