Si eres propietario de un alojamiento rural, la gestión efectiva de tu alojamiento es clave para asegurar el éxito de tu alojamiento rural en un mercado cada vez más competido. Aunque la gestión de un alojamiento rural no es una tarea complicada es importante conocer los diferentes aspectos y gestiones que tienes que tener en cuenta para tener una mayor rentabilidad de nuestro alojamiento y obtener los beneficios deseados.
Por eso, vamos a descubrir los secretos sobre cómo gestionar una casa rural que te ayudarán a brindar una experiencia excepcional a tus huéspedes y destacar en el competitivo mundo del turismo rural.
Cómo gestionar una Casa Rural
Hacer un estudio de mercado
Antes de comenzar cualquier negocio, es esencial realizar un estudio de mercado exhaustivo para comprender a fondo el entorno. En el caso de una casa rural, un estudio de mercado te ayudará a identificar tu público objetivo, conocer a tus competidores y evaluar la demanda que existe en tu zona.
- Estudiar la competencia. Analiza las tarifas y políticas de tus competidores para establecer precios competitivos y atractivos.
- Estudiar la demanda turística de tu zona para conocer que tipo de alojamiento es más demandado y que ocupación media tienen los alojamientos de la zona.
- Puntos fuertes y débiles. Identifica los pros y los contras de tu alojamiento para intentar ensalzar los primeros y disimular o, incluso, corregir los segundos.
Gestión de ingresos
Uno de los principales aspectos a tener en cuenta para que nuestro alojamiento sea rentable y nos permita además de ganar dinero, el poder cubrir todos los gastos fijos mensuales que tiene un alojamiento rural. Uno de los aspectos que tenemos que trabajar es el yield management o revenue management, también conocido como gestión de ingresos, este término engloba es una estrategia clave para maximizar la rentabilidad de tu casa rural.
El revenue management consiste en ajustar los precios de tus alojamientos según la demanda, anticipación de la reserva y la temporada, permitiéndote obtener mayores ingresos durante los períodos de mayor demanda y atraer huéspedes en temporadas más tranquilas con ofertas y promociones especiales. Esta práctica te permite optimizar tus ingresos y mantener una ocupación constante a lo largo del año.
Para ello es importante que primero realices un análisis DAFO de tu alojamiento en el que analices cuales son tus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Una vez analizado tu alojamiento serás consciente de quienes son los viajeros y cuáles son los motivos por los que visitan tu alojamiento y que puedes hacer para potenciar los ingresos de tu alojamiento.
A partir de un análisis DAFO, vas a poder segmentar la propuesta de valor de tu alojamiento a distintos tipos de clientes y poder ofrecer a cada segmento de clientes los precios más adecuados a sus necesidades o por ejemplo saber en qué periodos establecer para reservar una duración mínima de la estancia.
El Revenue Management también implica asegurar que los huéspedes disfruten de una experiencia de gran calidad. Para lograr esto, resulta esencial invertir en la mejora de las instalaciones del alojamiento, ofrecer servicios complementarios y mantener una comunicación proactiva junto con un alto nivel de atención al cliente. Al ofrecer una experiencia excepcional, aumenta la probabilidad de que los huéspedes dejen opiniones positivas sobre nuestro alojamiento, lo que a su vez incrementará la demanda y permitirá poder subir las tarifas.
Establecer diferentes canales de comercialización
Una gestión efectiva de una casa rural implica llegar a un público amplio y diverso. Para lograrlo, es esencial establecer diferentes canales de comercialización:
- Portales de alojamientos rurales. Existen numerosos portales donde poder anunciar tu alojamiento rural. Por ejemplo, en TusCasasRurales.com podrás anunciarte con una ficha totalmente personalizada, con una amplia galería y todo lo necesario para que un viajero reserve tu alojamiento, gracias a que cuenta con miles de visitas diarias de viajeros que están buscando un alojamiento rural.
- Página web. Crea y mantén una página web profesional para tu casa rural donde puedas compartir información detallada sobre tus instalaciones y servicios, ubicación y luegares cercanos de interés cerca de tu alojamiento. Es importante contar con fotos atractivas de alta calidad de tus instalaciones y testimonios de huéspedes satisfechos. Además, es muy importante contar con una una sección de contacto donde los clientes se puedan poner en contacto contigo y un motor de reservas integrado para que los clientes puedan reservar online desde tu web.
- Posicionamiento en buscadores SEO. Una estrategia que puedes emplear para conseguir clientes a través de tu página web es a través del posicionamiento orgánico en los buscadores como Google. Es una estrategia a largo plazo donde puedes dar a conocer los atractivos de tu zona mediante el blog de tu página web y desde allí puedan conocer tu alojamiento, ya que las búsquedas más transaccionales es muy complicado luchar contra los portales ya posicionados por esos términos.
- Redes sociales. No olvides crear contenidos para promocionar la zona donde está ubicado tu alojamiento y que a partir de ahí conozcan tu alojamiento, ya que los viajeros se suelen informar antes del destino antes de buscar un alojamiento. Además, puedes colaborar con otras cuentas de Instagram que tengan un perfil de seguidores similar a tu público objetivo y colaborar con influencers y bloggers de viajes para aumentar la visibilidad de tu casa rural.
- Email Marketing. El email marketing para una casa rural implica construir una lista de correo que puede ser de tus propios clientes o gente interesada en tu alojamiento, ofrecer contenido valioso para tus posibles clientes como eventos locales y ofertas especiales, e incluir llamadas a la acción claras para reservas. Es esencial optimizar los correos electrónicos para dispositivos móviles y medir los resultados para ajustar la estrategia.
- Publicidad Online. Una casa rural puede utilizar la publicidad online mediante anuncios de búsqueda y display en Google Ads y anuncios en redes sociales, para aumentar la visibilidad y atraer clientes.
Channel Manager
Utiliza un Channel Manager o gestor de reservas para conectar tu calendario de reservas y gestión de precios de tu web con las webs y portales (OTAS) donde estés publicados para que puedas evitar dobles reservas y tengas la información de tu alojamiento siempre actualizada en todos los canales donde se comercialice tu alojamiento.
Además, el uso de un channel manager te va a generar un ahorro de tiempo en la gestión del alojamiento que puedes dedicar a otras tareas para promocionar tu alojamiento.
Gestión de gastos
Para asegurar la rentabilidad de tu casa rural es fundamental mantener un control estricto de los gastos. Para ello, analiza los costos operativos en busca de oportunidades para reducir gastos sin sacrificar la calidad del servicio:
- Gastos de suministros. Principalmente el agua, la luz y el gas, pero también otros adicionales como lavandería, extintores, reparaciones, seguros…
- Gastos de personal. En caso de tener empresas o empleados externos para la limpieza, la jardinería, etc.
- Gastos de comercialización. Los gastos publicitarios y las comisiones son esenciales, pero controlables. De ahí la importancia de contar con un plan de publicidad que te genere rentabilidad.
Atención al cliente
Es importante ofrecer una excelente atención al cliente en una casa rural y no solo en el momento del check in o check out, sino que esta atención va desde el momento que el cliente muestra interés en tu alojamiento hasta que el cliente finaliza la estancia en el alojamiento.
Cuando un cliente se interesa por un alojamiento le pueden surgir dudas que debemos atender por los diferentes canales de comunicación que tengamos disponibles, como pueden ser los formularios de los portales donde estamos publicados, teléfono, correo electrónico o redes sociales. Durante la llegada al alojamiento normalmente pueden surgir dudas que tendremos que resolver al viajero y durante su estancia puede ocurrir lo mismo.
Es importante como propietarios avanzar las necesidades del cliente, responder a la mayor brevedad posible a las peticiones de reserva y si el alojamiento esta completo, ofrecer una alternativa en otras fechas disponibles o avisar si se tiene una cancelación.
Información sobre la zona
Ofrecer una guía completa sobre las actividades y puntos de interés locales puede mejorar la experiencia del viajero en nuestro alojamiento y las posibilidades de que lo recomienden o dejen una opinión positiva de nuestro alojamiento se van a incrementar.
Estas recomendaciones pueden ser desde restaurantes locales hasta rutas de senderismo, poblaciones bonitas cercanas o lugares naturales que pueden visitar durante su estancia.
Colaboraciones Estratégicas
Establecer colaboraciones con otros negocios locales de la zona como empresas de turismo activo, productores locales como bodegas, queserías, granjas, eventos o festivales, restaurantes o empresas de servicios de transporte, puede ayudarte a enriquecer la experiencia de los huéspedes en un alojamiento rural además de poder generar negocio por esas colaboraciones.
Detalles que marcan la diferencia
El éxito de una casa rural no solo depende de su ubicación y de la calidad de las instalaciones, también de la experiencia que los viajeros tienen durante su estancia. Una de las maneras más efectivas de crear una experiencia memorable es con los detalles de bienvenida y prácticas para sorprender a tus huéspedes en casas rurales a su llegada.
Mantenimiento del alojamiento
Mantener la limpieza, el orden y un correcto mantenimiento del alojamiento es algo importante para mejorar la experiencia del huésped desde el momento de su llegada. Estos aspectos son esenciales para poder generar un ambiente acogedor y agradable en una estancia.
Además, es esencial eliminar cualquier fuente de mal olor que pueda tener el alojamiento. Esto implica garantizar una ventilación adecuada, mantener una limpieza constante en áreas susceptibles a olores, como baños y cocinas, y utilizar productos de limpieza efectivos. Como complemento se puede utilizar algún tipo de ambientador ligero y agradable que ayude a mejorar la sensación del viajero al llegar al alojamiento.
Gestión de reservas
Establecer un sistema para administrar y gestionar las reservas y contabilidad del alojamiento resulta fundamental para evitar posibles problemas. La utilización de software actualizado y herramientas digitales puede agilizar dichos procesos, minimizar errores y posibilitar un análisis exhaustivo del desempeño empresarial.
Además, es importante organizar y mantener actualizados los documentos legales, licencias y permisos para la gestión administrativa del alojamiento. Este proceso asegura el cumplimiento de las regulaciones locales.
